Un entrepôt à domicile
La Livraison le jour même fut lancée en 2020 et offrait une quantité limitée de produits alimentaires. « L’idée était de livrer aux membres leurs articles préférés offerts en entrepôts Costco, explique Indesh Singh, acheteur de la livraison le jour même de Costco. Le programme fut créé pour les membres qui ne peuvent pas se rendre en entrepôt et qui veulent que leurs articles soient livrés au moment qui leur convient. »
Maintenant, la gamme d’articles offerte par le programme est presque la même que celle des entrepôts. La Livraison le jour même est offerte par Instacart et les entreprises ont collaboré pour peaufiner son efficacité.
Comme en entrepôt, les membres Exécutif accumulent une remise annuelle de 2 %, et les membres qui utilisent la carte CIBC Costco Mastercard reçoivent des remises en argent sur tous les achats effectués via le programme. Les membres peuvent aussi utiliser le service pour envoyer des cadeaux à leurs proches à travers le Canada en sélectionnant l’option « Cadeau » à la caisse. Cependant, des frais supplémentaires sont ajoutés aux prix des articles sur le site de la livraison le jour même.
Plusieurs éléments mobiles
La création d’un programme qui reproduit l’offre des entrepôts est un défi logistique. « Tous les jours, on doit s’assurer que ce qui est offert en ligne représente ce qui est offert en entrepôt, dit M. Singh. Cela demande une coordination constante de la part de toutes les équipes d’achat nationales et leurs homologues régionaux, ainsi qu’une maintenance et des mises à jour constantes du site Web. »
De plus, Instacart, le partenaire de livraison tiers, prend des mesures pour s’assurer que les coursiers et livreurs participant au programme respectent les normes de qualité. Cela implique la vérification des antécédents et l’offre de formations sur la salubrité alimentaire et la manutention des aliments pour les coursiers. Il faut aussi s’assurer de répondre aux inquiétudes ainsi que de résoudre les problèmes en temps opportun.
Comment ça fonctionne
Sur Costco.ca, cliquer sur « Même jour » et créer un compte (il faut avoir une adhésion active à Costco). Entrer le code postal et cliquer sur « Magasiner ».
On peut chercher par catégories ou en entrant des termes, par exemple « bananes » ou
« saumon surgelé », dans la barre de recherche. La chasse aux trésors prend vie grâce aux rayons « Les nouveautés » (nouveaux articles à votre entrepôt) et « Les plus populaires » (articles saisonniers populaires). Un bouton « Acheter à nouveau » dans le haut de la page regroupe les achats précédents pour faciliter les commandes d’articles préférés sans devoir passer une commande de 0 dans la Livraison le jour même.
À la caisse, choisir la période de livraison qui convient (entre deux heures et cinq jours après la commande) et payer. C’est tout!
Sur le site de la Livraison le jour même, tout article manquant ou brisé peut être remboursé, et ce jusqu’à sept jours après sa livraison. Pour retourner un article, il suffit de se rendre en entrepôt, comme pour n’importe quel achat de Costco. (Visiter Costco.ca et chercher « Retour » pour plus de renseignements.)
C’est une expérience de magasinage sans tracas. Il ne manque que les échantillons.
« Le programme fut créé pour les membres qui ne
peuvent pas se rendre en entrepôt et qui veulent que
leurs articles soient livrés au moment qui leur convient. »
—Indesh Singh
Acheteur de la livraison le jour même de Costco